记录的信息范围
你在使用过程中产生的信息大多围绕一件事：让设备认识你、让两端的内容对得上。按类别大致分成下面几组。
设备与运行环境
设备型号、操作系统版本、所用的入口版本。用来判断你的电视、机顶盒或手机适合打开哪个版本——大屏端已适配 12 个主流电视与机顶盒品牌，覆盖 260 余款机型。
账号与登录状态
账号标识、最近一次登录的时间与设备。大屏端与手机端共用同一账号体系，这些信息让两端认出同一个人，换设备后只需一次身份确认。
标签偏好
你选择或标记过的标签、停留时间较长的内容分类。平台现有 136 个一级标签、近 900 个二级标签，你的选择决定下次打开时优先展示哪一批内容。
沟通记录
你通过客服邮箱或电话提交的问题描述、设备信息和联系方式，用于复现你遇到的情况并给出处理结果。
设备本地数据
保存在你设备上的少量偏好设置与缓存，用于减少重复加载。轻应用版本安装包体积 8.6 MB，冷启动平均 1.4 秒，这部分数据会随缓存清理一并移除。
未登录浏览时，维持页面正常运行的基础数据仍会产生，它们不与你的个人身份关联。账号信息与标签偏好在登录后才开始记录。
信息用在哪些环节
这些信息主要落在四件事上，每一件都对应你实际遇到过的场景。
保持登录状态
换了电视盒子或者换了一部手机，你只需要一次身份确认就能回到上次使用的位置。目前换设备后重新登录的平均耗时为 22 秒，比上一版本减少约 41%。
对齐两端内容
同一个标签在电视端和手机端指向同一批内容。2023 年上线的同标签跨端体系让两端内容重合度提升到 92%，你在大屏上标记过的分类，手机上打开就能接着看。
定位你遇到的问题
客服拿到设备型号与登录方式后，能更快判断是版本不匹配还是账号绑定出了偏差。工作日 9:00 至 21:00 在线，平均首次响应时间为 90 秒。
改进入口与版本
首页入口顺序、遥控器快捷键这类调整，依据的是跨端使用情况。2024 年推出的大屏遥控器快捷键方案，把常用入口的触达步骤压缩到两步以内。
保存多久与安全措施
账号信息
在你持续使用期间保留，用于维持登录状态与两端内容对齐。你退出登录、注销账号或提交删除申请后，按流程清理。
标签偏好
随账号保存，直到你在设置中清除，或者通过客服提出删除请求。清除后两端的内容浏览不受影响，只是不再优先展示你标记过的分类。
设备本地数据
保存在你手上的设备里，可以通过系统设置或应用内的清理功能随时移除，不需要经过客服。
安全体系
平台通过信息系统安全等级保护三级测评，并持有 ISO 27001 信息安全管理体系认证，账号与设备相关数据的处理流程依照这套体系执行。
如果你对某项数据的保留时长有具体疑问，可以带上设备型号与登录方式联系我们，专员会说明该项数据的处理方式。
查询、更正与删除
针对自己的账号信息和设备记录，你可以提出下面几类请求。
查询
确认当前账号绑定了哪些设备、最近一次登录发生在哪台设备上。
更正
修改标签偏好，或者订正设备型号等记录，避免因为旧设备信息影响内容推荐。
删除
申请删除标签偏好与设备绑定关系，或者注销账号。删除完成后，原有的跨端对齐记录一并失效。
关闭个性化
停用基于标签偏好的内容推荐，两端仍可正常浏览全部内容板块。
提交请求可以发邮件到 客服邮箱，也可以拨打页面底部列出的服务电话，工作日 9:00 至 21:00 均有专员处理。写清设备型号、系统版本和你使用的登录方式，能明显缩短处理时间。遇到登录不上、标签对不上的具体情况，也可以先看 常见问题 里对应的排查步骤。
条款更新如何通知
更新方式
条款调整后，新的说明会在原位置替换，并在开头标注适用范围与更新时间，方便你对照自己上次阅读的版本。
同步节奏
涉及入口顺序、标签分类这类会影响使用的调整，相关说明会在 2 小时内同步到资讯中心与 使用说明 页面。
你的选择
如果你不接受更新后的条款，可以申请删除账号信息并停止使用相关服务，已产生的本地缓存也可以自行清理。
日常的操作步骤与排障方法沉淀在用户帮助中心，累计已有 320 篇操作说明与排障指引，涉及登录方式或入口位置变化的内容会一并更新。