A / 原来的动线
下拉、找入口、再挑内容
- 01往下拉到第二屏
- 02在功能列表里找到回访
- 03进去之后再挑内容
01 / 回访与入口
打开首页就能回到上次看的地方
XBET 把大屏端和手机端的回访入口放在第一屏。换了手机、换了电视盒子，不用再一层层翻菜单，点一下接着看。
RE-VISIT · 一步进入 回到上次的位置 不用重新认一遍栏目，也不用重新找入口已适配 12 个主流电视与机顶盒品牌、260 余款机型。遥控器快捷键把常用入口压到两步以内，坐在沙发上就能点开。
iOS、Android、鸿蒙与轻应用四个版本在跑。轻应用安装包 8.6 MB，冷启动平均 1.4 秒，通勤路上也能马上接上。
回访用户入口就在首屏。换设备后完成一次身份确认，平均 22 秒恢复到上次使用的位置。
02 / 动线变化
以前要找，现在第一眼就看见
回访入口挪到首屏之后，回来这件事从三步变成一步。熟悉的位置不用再翻一遍，打开页面直接点进去。
B / 现在的动线
首屏一处，点完就到
- 01在首页第一屏点回访用户入口
入口点击路径由 3 步缩短为 1 步。
C / 回访的人这么走
多数人一次点击就离开首页
- 首屏直接点入口
- 74%
- 首页平均停留
- 38 秒
- 日均回访用户
- 62 万
03 / 跨端标签
电视上叫这个，手机上还是这个
136 个一级标签、近 900 个二级标签在大屏端和手机端共用同一套名称与编号。在客厅记下的栏目，换个屏幕打开，还落在同一个位置。
-
01
换设备不换叫法
在盒子上点过的少儿、纪录、体育，掏出手机还是这几个名字，排列顺序也没有被重排。
-
02
两端看到的是同一批内容
同一套标签体系上线后，大屏端与手机端的内容重合度提到 92%，收藏和浏览记录也跟着走。
-
03
大屏和手机轮流用也不乱
晚饭时在电视上看一半，睡觉前换手机接着看，用的还是同一个账号和同一批标签。
04 / 更新节奏
你看到的，是最近一次调整后的样子
入口顺序、标签名称、版本说明发生变化，页面会在完成调整后尽快跟上。最近一次是在 5 月 12 日版本基础上重新排了首页入口的顺序，回访的位置因此更靠前。
- 每周一 / 三 / 五
- 全站资料全量巡检一遍，入口、标签与版本说明一起过。
- 2 小时内
- 重要入口发生变更后，同步到对应的页面上去。
- 每年 4 次
- 发布体验报告，汇总跨端使用情况与标签调整记录。
05 / 遇到问题
找不到、对不上、要重新确认，各有去处
这三类情况最常见。先看操作说明，多数能自己解决；确实需要人工介入的，客服在工作日 9:00 到 21:00 之间在线，平均 90 秒内接起。
01
换了设备找不到入口
新手机或新盒子上登录之后位置变了，按操作说明走一遍，平均 22 秒就能恢复。
去常见问题 → 02标签看着不一样
两端标签本来同名同位，如果对不上，多半是版本还停在最近一次调整之前。
去常见问题 → 03账号需要重新确认
涉及身份确认的情况，直接找客服说明设备和登录方式，定位会快很多。
联系客服 →帮助中心还沉淀了 320 篇操作说明与排障指引，覆盖换设备、找回入口、标签定位这些高频场景，7×12 小时自助可用。
